Sicutool. Cose care

70 volte ci stupiamo: perché i Clienti ci chiamano per chiedere informazioni comodamente disponibili online, pubblicamente o in MySCU, l’area riservata del nostro sito? È arrivato il mio ordine? Lo avete già preso in carico? Il mio pacco è partito? Vi sono rimanenze? Non potrebbe farmi un’offerta al volo? Può trattarsi di impazienza – anche le procedure digitali hanno bisogno di un po’ di tempo per completarsi – o del tentativo di forzarci leggermente la mano, pensando di coglierci alla sprovvista. Ma più spesso, dietro una telefonata, si nasconde il desiderio, umanissimo, di mitigare un filo d’ansia, condividendola con chi sta all’altro capo della cornetta. Questi momenti ci ricordano che comunicare è molto più che fornire informazioni. Significa dare valore al nostro interlocutore e agire, nei limiti del nostro contesto, anche in una logica di vicinanza ed empatia. Senza mai esagerare. A Ti telefono o no?