Argo CCMS - Caratteristiche

Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR) Tel.: +39 045 6152381 Web: www.keanet.it | E-mail : info@keanet.it 35 Argo CCMS – Caratteristiche Documentazione tecnica online Per lo studio sistematico di un manuale l’utente continuerà probabilmente a preferire il supporto cartaceo o la versione PDF / flip-book / e-reader del documento, ma vi sono tipologie di documentazione tecnica e contesti di fruizione per i quali è opportuno supportare format editoriali accessibili online e via mobile . Ecco alcuni esempi:  Apprendimento di sequenze operative specifiche  Strumenti : guide rapide , tutorial tematici audio e video , animazioni, gallerie di immagini con didascalia, ecc.  Obiettivi : apprendere con immediatezza sequenze operative specifiche  Vantaggi : mettere subito in pratica sul macchinario quanto appreso  Consultazione rapida  Strumenti : guide rapide, tutorial tematici, schede tecniche e di sicurezza, istruzioni per la cura/manutenzione del prodotto, ecc.  Obiettivi : disporre di format editoriali agili in fase di utilizzo del macchinario  Vantaggi : interrogabilità tramite motore di ricerca interno  Soluzione di problemi  Strumenti : FAQ (Frequently Asked Questions), forum e knowledge base , ecc.  Obiettivi : interrogare il patrimonio informativo aziendale e dialogare con l’azienda e altri utenti per risolvere i problemi in tempi rapidi  Vantaggi : strumenti online, collaborativi e interrogabilità tramite motore di ricerca interno  Contenuti personalizzati  Strumenti : strumenti di profilazione  Obiettivi : accedere solo a contenuti pertinenti in base al profilo dell’utente o al tipo di macchinario utilizzato  Vantaggi : minimizzazione dello sforzo cognitivo. I vantaggi della documentazione tecnica online e mobile sono così riassumibili:  Riduzione di tempi e costi di pubblicazione  Aggiornabilità dei contenuti in tempo reale e a partire da una fonte univoca  Controllo sulla versione ufficiale di ogni documento grazie alla centralizzazione delle procedure di pubblicazione e fruizione  Approccio “self-care”  L’utente opera in modo autonomo e indipendente dagli orari di apertura dell’azienda  Cresce la soddisfazione dell’utente e diminuisce il carico per l’azienda  Raccolta del feedback degli utenti  Strumenti di community e di rilevazione statistica dell’uso della documentazione  Informazioni utili per migliorare la qualità dei macchinari, del servizio, della documentazione, ecc., e per arricchire nel tempo la knowledge base aziendale. A partire da Argo CMS è possibile realizzare in vario modo documentazione tecnica da rendere disponibile online e attraverso il mobile .